1、以百度贴吧为首的网络互动留言评论基地的兴起

曾几何时，百度贴吧在成为广告网民活动和迷你论坛的根据地的时候，也成为了灌水、广告、宣传和投诉的阵地

经常上网的人都知道百度贴吧，上次微知还专门关注了百度贴吧启用新域名tieba.com的事，可以说百度贴吧对互联网的影响是巨大的

以前我们要了解某个网站、某个产品或者某家公司的信誉如何，茫茫大海，如何找寻？费时费力还不一定找到

自从有了百度贴吧，给产品和公司进行宣传需要建立贴吧，给网站宣传需要建立贴吧，可以说一切都可以建立贴吧

一度，以百度贴吧为首的网络互动留言评论基地就此形成，扩展到以后的点评网之类，都是后话了

2、为什么网络上留言和评论基本上是负面的

无论大家搜索什么产品、什么公司或网站的信誉如何、产品质量如何，大部分搜索出来的评论都是负面的，差评数不胜数

百度贴吧一打开，连续10几页的批评和投诉更是家常便饭，点评网站上好评寥寥可数，差评罄竹难书，形形色色

可能有的朋友知道，消费者是人，人做事就需要动机，人不会做对自己没有好处的事情，除非自己失去理智

当你使用一款产品效果不错的时候，你是不会专门上网去留言和评论告诉别人这个产品很好的

何必多此一举呢？是不是，用着好就行了，我告诉你这个东西好，生厂商也不给我优惠一分钱

但是，一旦我用得不好，质量问题、服务问题等等，我很愤怒，你不退货、不退钱是把？好，我到网上抹黑你！

于是你专门上网，搜索各大论坛和产品销售网站进行评论，差评！差评！差评！……

消费者行为心理学告诉我们，让一位顾客满意，他可能会告诉10个朋友，让一位顾客不满意，他一定会告诉100个朋友！

是不是被差评和投诉的产品和公司就一定不好呢？

凡事无绝对，应该说被差评和投诉的产品是有一些瑕疵，被差评的公司是有一点服务不周到的地方引起了大家的不满

但是你要知道，没有哪个产品是完美无缺的，没有哪家公司敢说自己的服务是一丝不苟，决无差错的

产品有问题，只要不是故意的，在可以容忍的范围内，作为用户还是应该体谅，现在生意不好做，没有谁故意让你不满意

我们拿虚拟主机这类产品来举例说吧

你别管主机商如何吹嘘，毕竟人家做生意，当然要说自己的东西好了，夸张一点也没什么大错是不是

你自己那么大的人了，一点判断力都没有吗？你不想想，为什么顶级注册商的主机几百块，你买的几十块？

你一年花50快买一个空间做网站，你知道他们租一台服务器托管一年几千块，购买服务器折旧一年也要上千

还有宽带租用费，人工、水电、电话，哪一样不是需要钱，更何况，既然是做生意，必要的盈利是不可少的

你算算，得有多少你这样的客户才能租一台服务器，你还对一台服务器放250个站感到奇怪吗？

偶尔一、两次断网，你有必要弄得跟他们好像有深仇大恨一样，非得把他们往黑名单里整，人家不赚钱你也没好啊？

有人说，微知，你不厚道，你帮万恶的主机商说话

“你看我每次跟他们客服交流，爱理不理的，我能不生气吗？”是，你应该生气，不过别过火

你也应该理解，如果你作为一个客服，每天需要跟很多人交流，打字也需要时间哪，更何况人会累、会疲倦

良好的服务也可以作为增值服务，就好象银行也有VIP，你存款多就可以优先存钱、取钱、办理业务

你想要好的服务，你就得多掏钱，这世界上哪有这么美的事，不花钱也有专人成天等着给你服务哪？

所以，我们每次如果遇到产品、公司信誉等问题，我们需要考虑的是，我花的钱到底和这个服务，这个产品匹配不

要是我100M的空间花了我几百块，还给我来断网和无法响应，我当然不愿意了，我也会不断去发差评！

但是你看微知博客这个主机，我才花了50块钱，三个多月，因为主机的问题而宕机二次，我没有去客服那投诉

反而，我觉得50块钱，能有一个主机空间，大概还可以，比较稳定，速度还行，就可以了，毕竟你才花了那么多钱哪

你要是不依不饶的跟人家客服聊个几天，这个消耗的服务人工就该有100块钱了，你想想是不是这个道理？