没有任何一件商品能让每个顾客满意

经过这些天在京东、苏宁易购、当当网、亚马逊这些网站购物的体验

微知很喜欢看的是评论，又分为好评、中评和差评

基本上微知看遍各种商品，没有任何一件商品没有差评，除非销售为零

其中原因有很多，比如商品本身的质量、物流送货、售后等等不一而足

但是其实更多的时候，我们应该更加宽容一些，毕竟工业时代的产品都会有缺陷

流水线上生产的商品，偶尔一个小故障，那批次的产品就都有些小问题

更多可笑的理由是：没有达到我预想的效果

请问，您想要什么效果？您花500块钱买个先锋的数码相机，还要单反的效果吗

事实上，在消费者心理学里面，满意就是提供超过顾客预期的服务和产品

相对的，不满意就是顾客的预期超过了你的服务和产品

众口难调，我们也只能照顾大多数的顾客了，毕竟，每个人的需求都不太一样

在商场里工作，经常看到一些顾客在网上购买了商品来门店咨询都有些忐忑

似乎是在网上购物是一种比较低等的行为，去实体店咨询都要偷偷摸摸的了，奇怪！